Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Spa Hotel Pyramida, a.s.
IČ: 18233112, DIČ: CZ18233112, mit Sitz in Františkovy Lázně, Slatina 91, Postleitzahl 351 01

eingetragen im Handelsregister des Landgerichts Pilsen, Abteilung B, Einlage 78

Artikel I – Einleitende Bestimmungen

1.1 Das Unternehmen Lázeňský hotel Pyramida, a.s. IČ: 18233112, DIČ: CZ18233112, Sitz: Slatina 91, 351 01 Františkovy Lázně, Tel.: 351 401 500, www.hotel-pyramida.cz, E-mail: reserve@hotelpyramida.com, Datenfeld: gexewqf, eingetragen im Handelsregister des Landgerichts Pilsen, Abteilung B, Einlage 78 (im Folgenden „Anbieter“) ist ein Unternehmen, dessen Tätigkeit in der Erbringung von Kurleistungen und damit zusammenhängenden Dienstleistungen wie Unterbringung, Verpflegung, medizinische Behandlungen und andere üblicherweise mit dem Aufenthalt verbundene Dienstleistungen besteht.

1.2 Gegenstand der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“ genannt) ist die Festlegung der Bedingungen und Regeln, die das gegenseitige Verhältnis zwischen dem Anbieter und dem Kunden – der Person, die als Kunde den Aufenthalt und/oder die Dienstleistungen des Anbieters bestellt (im Folgenden „Kunde“ genannt) – regeln. Das Verhältnis zwischen dem Anbieter und dem Kunden wird durch die vorliegenden AGB geregelt, die den allgemeinen rechtlichen Rahmen für ihr Vertragsverhältnis bilden, sofern im Einzelfall nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
1.3 Diese AGB gelten für Buchungen, die durch schriftliche Bestellung (per Post, Fax, E-Mail), persönlich oder telefonisch in den Geschäftsräumen des Anbieters erfolgen, sowie für Online-Buchungen über das Buchungssystem auf der Website des Anbieters, insbesondere auf www.hotel-pyramida.cz.
1.4 die Räumlichkeiten des Anbieters, für die diese AGB gelten:

- Lázeňský hotel Pyramida, Slatina 91, 351 01 Františkovy Lázně
- Garni Hotel Pyramida, Střížov 11, 350 02 Cheb

Artikel II – Begriffsbestimmungen

2.1 Der Kunde ist eine Person, die eine Reservierung auf eine der in Artikel I, Absatz 1.3 der vorliegenden AGB aufgeführten Arten vornimmt. Ein Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die die betreffenden Dienstleistungen nicht zum Zwecke des Weiterverkaufs oder der Geschäftsabwicklung mit ihnen erwirbt. Die Person des Kunden muss nicht mit der Person des Gastes identisch sein.
2.2 Der Gast ist die Person, die den gebuchten Aufenthalt und/oder die Dienstleistungen des Anbieters in Anspruch nimmt (im Folgenden „Gast“ genannt). Das Verhältnis zwischen dem Anbieter und dem Gast wird auch durch die Beherbergungsordnung geregelt, die sich im Betrieb des ausgewählten Anbieters befindet. Ist der Kunde auch Gast, wird er nur als Kunde bezeichnet.
2.3 Das Reservierungssystem ist das vom Anbieter betriebene Reservierungssystem, insbesondere auf der Website www.hotel-pyramida.cz (im Folgenden „System“ genannt), das die Online-Buchung von Aufenthalten und/oder Dienstleistungen des Anbieters nach Maßgabe der aktuell verfügbaren Kapazitäten ermöglicht.
2.4 Bei der Buchung erhält der Kunde eine vorläufige Buchungsbestätigung, die ein vom Anbieter ausgestelltes Angebot für einen Aufenthalt darstellt und nicht zur Inanspruchnahme der angebotenen Aufenthalte und/oder Dienstleistungen berechtigt. Die vorläufige Buchungsbestätigung enthält Informationen über den Kunden (Vorname, Nachname, Telefonkontakt, E-Mail-Adresse), den/die Gast/Gäste (Vorname, Nachname, Telefonkontakt, E-Mail-Adresse), den gebuchten Aufenthalt und/oder die gebuchten Dienstleistungen (Aufenthaltsdauer, Aufenthaltsdatum, Aufenthaltsart, Name des Hotels, Zimmerkategorie – falls im Angebot enthalten, Verpflegungsart, Optionsfrist, Zahlungs- und Stornierungsbedingungen). Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der Angaben zu überprüfen. Die Gültigkeit der vorläufigen Buchungsbestätigung endet zum Zeitpunkt des Ablaufs des in der vorläufigen Buchungsbestätigung angegebenen Optionszeitraums.
2.5 Die vom Anbieter ausgestellte verbindliche Buchungsbestätigung (im Folgenden „Buchungsbestätigung“) berechtigt zur Inanspruchnahme der gebuchten Aufenthalte und/oder Leistungen, jedoch nur, wenn der Gesamtpreis für den gebuchten Aufenthalt und/oder die gebuchten Leistungen gemäß Artikel VIII dieser AGB bezahlt wurde. Die Buchungsbestätigung enthält Informationen über den Kunden (Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anschrift), den gebuchten Aufenthalt und/oder die gebuchten Dienstleistungen (Aufenthaltsdauer, Aufenthaltsdatum, Art des Aufenthalts, Name des Hotels, Zimmerkategorie – falls im Angebot enthalten, Art der Mahlzeiten, eventuelle im Aufenthalt enthaltene Dienstleistungen), den Gesamtpreis des Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen und Informationen über die Bezahlung. Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der angegebenen Informationen zu überprüfen. Im Falle von Unstimmigkeiten ist der Kunde verpflichtet, den Anbieter unverzüglich unter der folgenden E-Mail-Adresse zu kontaktieren: reserve@hotelpyramida.com.

Artikel III – Verlauf des Vorbehalts

3.1 Die Reservierung des Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen kann durch schriftliche Bestellung (per Post an die Geschäftsadresse des Anbieters, per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Anbieters: reserve@hotelpyramida.com), persönlich oder telefonisch in den Räumlichkeiten des Anbieters oder durch Online-Buchung über das System erfolgen.
3.2 Die Bestellung muss Informationen über den Kunden (Name, Vorname, Telefonkontakt, E-Mail-Adresse, Anschrift), Informationen über den gewünschten Aufenthalt und/oder die gewünschten Dienstleistungen (Anzahl der Gäste, Dauer des Aufenthalts, Art des Aufenthalts, Name des Hotels, Zimmerkategorie – falls im Angebot enthalten, Art der Verpflegung, alle bestellten Dienstleistungen, bei individuell bestellten Dienstleistungen das Angebot an Unterkunfts-, Verpflegungs- und medizinischen Dienstleistungen) enthalten.
3.3 Bei der Online-Buchung wählt der Kunde alle Parameter des gewünschten Aufenthalts im System aus und das System prüft dann die Verfügbarkeit der angeforderten Kapazität für eine sofortige Buchung. Im Falle der Verfügbarkeit von Kapazitäten im angegebenen Zeitraum und für die angegebene Aufenthaltsart zur sofortigen Buchung füllt der Kunde alle im Formular als obligatorisch gekennzeichneten Daten aus. Der Kunde nimmt die Online-Reservierung vor, indem er seine persönlichen Daten oder die persönlichen Daten des Gastes in das Reservierungsformular einträgt, sowie alle Daten, die im Online-Formular als obligatorisch gekennzeichnet sind, um die Reservierung zu vervollständigen, seine Zustimmung zu diesen AGB zu erklären und das Reservierungsformular an den Anbieter zu senden.
3.3Eine Reservierung gilt als verbindliche Bestellung für den Aufenthalt und/oder die Dienstleistungen zum Zeitpunkt der Übergabe einer schriftlichen Bestellung gemäß Artikel III, Absatz 3.1 dieser AGB, im Falle einer persönlichen Reservierung zum Zeitpunkt der schriftlichen (d.h. ausgefüllten und unterschriebenen) Bestellung an der Rezeption des Betreibers oder in der Reservierungszentrale oder durch eine telefonische Bestellung und im Falle einer Online-Reservierung zum Zeitpunkt der Übermittlung des Reservierungsformulars an den Anbieter. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter und dem Kunden kommt durch die Zustellung der vorläufigen Buchungsbestätigung zustande, die der Anbieter dem Kunden per E-Mail, per Post oder durch persönliche Übergabe übermittelt. Im Falle einer Online-Buchung über das System wird die vorläufige Buchungsbestätigung dem Kunden per E-Mail an die im Buchungsformular angegebene E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.
3.4 Der Klient ist nicht berechtigt, die Reservierung zu ändern, aber die Änderung der Reservierung kann mit dem Anbieter vereinbart werden. Im Falle einer Buchungsänderung durch den Klienten wird eine Gebühr von 500,- CZK erhoben. Unter einer Umbuchung ist jede Änderung des Aufenthalts gegenüber der ursprünglichen Buchungsbestätigung bis spätestens 29 Tage vor der geplanten Ankunft zu verstehen. Die Bedingung ist, dass der Aufenthalt an einem anderen Datum spätestens 6 Monate ab dem ursprünglich gebuchten Datum angetreten wird. Eine Änderung der Reservierung 28 Tage oder weniger vor Beginn des gebuchten Aufenthalts kann vorgenommen werden, wenn der Kunde die Reservierung storniert, die Stornogebühr gemäß Artikel VI entrichtet und eine neue Reservierung vornimmt. Ein Wechsel der Person ist kostenlos.
3.5 Beim Kauf eines Geschenkgutscheins können nur die auf dem Geschenkgutschein aufgeführten Leistungen oder Leistungen im Wert des auf dem Geschenkgutschein aufgeführten Wertes in Anspruch genommen werden, die vom Betreiber zur Verfügung gestellt und vor der Einlösung des Geschenkgutscheins ordnungsgemäß in Höhe von 100 % bezahlt wurden. Falls der Geschenkgutschein nicht eingelöst wird, zahlt der Anbieter den nicht eingelösten Betrag des Geschenkgutscheins nicht aus.

Artikel IV – Rechte und Pflichten der Vertragsparteien

4.1 Der Kunde hat das Recht auf:

a) für die ordnungsgemäße Erbringung der bestellten, vom Anbieter bestätigten und ordnungsgemäß bezahlten Aufenthalte und/oder Dienstleistungen; ausgenommen sind plötzliche Ereignisse, Krisensituationen und unerwartete Umstände (Wetter, Stromausfall, politische Ereignisse, Naturereignisse – Überschwemmungen, Erdbeben usw.), bei denen sich der Anbieter das Recht vorbehält, die bereits getätigte Buchung zu stornieren;
b) die Reservierung jederzeit vor Beginn des Aufenthalts und/oder der Inanspruchnahme der Leistungen zu stornieren, sofern die Stornierungsbedingungen eingehalten werden;
c) Mängel am Aufenthalt und/oder an den erbrachten Leistungen gemäß den Bestimmungen dieser AGB über die Reklamation von Leistungen geltend zu machen.

4.2 Der Kunde ist verpflichtet

a) alle wesentlichen Angaben, die für die Buchung erforderlich sind, vollständig und korrekt anzugeben, insbesondere alle im Buchungsformular oder in der Bestellung als obligatorisch gekennzeichneten Angaben;
b) dem Anbieter den vollen Preis für den gebuchten Aufenthalt und/oder die gebuchten Leistungen gemäß der gewählten Zahlungsart, einschließlich aller möglichen Gebühren gemäß den geltenden Preisvereinbarungen, innerhalb der Frist gemäß den Zahlungsbedingungen in Punkt 8.1. dieser AGB zu zahlen
c) die gesetzlichen und internen Vorschriften des Anbieters zu beachten;
d) die vom Anbieter ausgestellte Buchungsbestätigung sorgfältig zu prüfen und im Falle der Feststellung einer falschen Buchung den Anbieter unverzüglich unter den in der Buchungsbestätigung angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.

4.3 Der Anbieter ist verpflichtet

a) dem Kunden Informationen über die Reservierung des Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen zu geben und die Reservierung unverzüglich zu bestätigen;
(b) dem Kunden/Gast/Gästen den Aufenthalt und/oder die Dienstleistungen im bestätigten Umfang und in der bestätigten Qualität zu gewähren,
c) dem Kunden/Gast/Gäste einen alternativen Aufenthalt und/oder Dienstleistungen mindestens in der bestätigten Qualität und im bestätigten Umfang zu gewähren, wenn der Anbieter den ordnungsgemäß bestätigten und bezahlten Aufenthalt und/oder die Dienstleistungen aus anderen als den in Absatz 4.1 a) dieser AGB genannten Gründen, d.h. aufgrund von technischen Störungen oder ähnlichen Gründen, nicht erbringen kann,
d) im Falle der Stornierung einer bestätigten Reservierung durch den Anbieter gemäß Absatz 4.1 a) dieser AGB dem Kunden den Betrag, der der bereits geleisteten Zahlung entspricht, spätestens 14 Tage ab dem Datum der Zustellung der Stornierungsmitteilung an den Kunden zurückzahlen.

4.4 Der Anbieter hat das Recht

a) den gebuchten und bestätigten Aufenthalt und/oder die Dienstleistungen in eine entsprechende oder höhere Kategorie zu ändern, wobei mindestens derselbe Standard und Preis des Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen beibehalten wird. Im Falle eines notwendigen Wechsels in eine niedrigere Kategorie ist der Anbieter verpflichtet, den Kunden mindestens 7 Tage vor Beginn des gebuchten Aufenthalts und/oder des Beginns der Erbringung der Dienstleistungen darüber zu informieren. Wenn der Kunde einer solchen Änderung schriftlich zustimmt, wird der Preis entsprechend den geltenden Preisen für die entsprechende Kategorie reduziert. Wenn der Kunde einer solchen Änderung nicht ausdrücklich zustimmt, wird die Reservierung des Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen storniert;
b) den Aufenthalt eines Gastes zu stornieren oder im Voraus zu verweigern, dem nach einem früheren Aufenthalt beim Anbieter keine weitere Kurbehandlung empfohlen wurde (diese Information ist im ärztlichen Bericht des Anbieters enthalten);
c) den Aufenthalt eines Gastes zu stornieren oder im Voraus zu verweigern, der bei einem früheren Aufenthalt beim Anbieter die Vorschriften der Einrichtung nicht eingehalten hat;
d) die Preise aufgrund von Inflation oder Preisschwankungen und -änderungen entsprechend dem aktuellen Wechselkurs bei Zahlung in Fremdwährung anzupassen.

4.5.Im Falle einer Stornierung der Reservierung durch den Anbieter gemäß Ziffer 4.4 a), b) oder c) gelten für die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung die Bestimmungen der Ziffer 4.3 d) dieser AGB entsprechend.

Artikel V. – Eintritt des Gastes

5.1 Der Gast muss bei seiner Ankunft für den Aufenthalt und/oder die Dienstleistungen seinen Ausweis und seinen Voucher beim Anbieter vorlegen. Nach Erledigung der oben genannten Formalitäten wird der Anbieter den Gast aufnehmen und ihm weitere Informationen über den Aufenthalt und/oder die Dienstleistungen geben.
5.2 Mit dem Aufenthalt im Hotel bestätigt der Kunde, dass er die AGB und die Betriebsordnung der einzelnen Abschnitte, die auf Anfrage erhältlich sind, gelesen und verstanden hat und sich an sie halten wird. Im Falle eines Verstoßes gegen diese hat der Anbieter das Recht, von dem sich aus der Buchungsbestätigung ergebenden Vertrag vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums zurückzutreten, ohne dass er zur Zahlung von Schadenersatz an den Kunden verpflichtet ist.

Artikel VI – Stornierung durch den Kunden

6.1 Der Kunde hat das Recht, den gebuchten und bestätigten Aufenthalt und/oder die gebuchten und bestätigten Dienstleistungen jederzeit vor dem Datum des Beginns des Aufenthalts und/oder des Beginns der Dienstleistungen gemäß der bestätigten Buchung (im Folgenden „Beginndatum“ genannt) zu stornieren, d.h. von der bestätigten Buchung oder der online bestätigten Buchung zurückzutreten. Die Stornierung durch den Kunden (im Folgenden „Stornierung“ genannt) muss schriftlich erfolgen und dem Anbieter nachweislich an dessen in diesem Absatz angegebene Geschäftsadresse, E-Mail-Adresse oder Faxnummer zugestellt werden, wobei aus der Willenserklärung des Kunden klar hervorgehen muss, dass er tatsächlich beabsichtigt, die bestätigte Buchung des Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen zu stornieren. Als Datum der Stornierung gilt das Datum, an dem die Willenserklärung des Kunden dem Anbieter am Sitz des Anbieters oder an der in diesem Absatz genannten E-Mail-Adresse zugestellt wird. Erfolgt die Zustellung der Stornierung des gebuchten Aufenthalts und/oder der gebuchten Dienstleistung zwischen 17:00 und 24:00 Uhr Ortszeit, so gilt als Datum der Zustellung der Stornierung der nächste Werktag. Im Falle einer Stornierung hat der Anbieter Anspruch auf die Zahlung von Gebühren im Zusammenhang mit der Stornierung des gebuchten und bestätigten Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen („Stornogebühren“), deren Höhe von der Gesamtzahl der Tage zwischen dem Datum der Zustellung der schriftlichen Stornierung an den Anbieter gemäß diesem Absatz und dem Anreisedatum abhängt. Im Falle einer stornierten Reservierung eines Aufenthalts und/oder einer Dienstleistung wird der Anbieter spätestens 14 Tage nach Eingang der Stornierung die bereits geleistete Zahlung in Höhe der ordnungsgemäß abgerechneten Stornogebühren gemäß der nachstehenden Tabelle abrechnen und erstatten. Ist der Betrag der Stornogebühren höher als die vom Kunden bisher geleistete Zahlung, stellt der Anbieter dem Kunden die Differenz zwischen der geleisteten Zahlung und dem Betrag der Stornogebühren gemäß diesem Absatz durch eine gesonderte Rechnung nach Erhalt einer schriftlichen Stornierung des gebuchten und bestätigten Aufenthalts und/oder der Dienstleistung in Rechnung, wobei das Fälligkeitsdatum der Rechnung in diesem Fall 15 Tage ab dem Datum der Stornierung beträgt.

Gemäß den Bestimmungen des § 1837 (j) des Bürgerlichen Gesetzbuches haben Gäste, die sich als Verbraucher aufhalten, nicht das Recht, von einem bestätigten Auftrag zurückzutreten, wenn der Beherberger die Leistung innerhalb der angegebenen Frist erbringt, ohne dass Stornogebühren gemäß Punkt 6.1 dieser AGB erhoben werden.

Eine Stornierung der Reservierung ist nur schriftlich an den Sitz des Anbieters oder per E-Mail an folgende Adresse möglich: reserve@hotelpyramida.com.

Die Stornogebühren werden vom bestätigten Gesamtpreis des gebuchten Aufenthalts und/oder der gebuchten Dienstleistungen in der wie folgt festgelegten Höhe einbehalten:

a) Standard-Stornierungsbedingungen

Stornierung des Aufenthalts	Stornogebühr in %
29 und mehr Tage vor dem Ausbruch der	0 %
28–22 Tage vor Beginn der Erkrankung	10 %
21–15 Tage vor Beginn der Erkrankung	20 %
14–6 Tage vor Beginn der Erkrankung	30 %
5–1 Tage vor Beginn der Erkrankung	80 %
1 am Tag vor der Ankunft oder bei Nichtanreise ohne Stornierung	100 %

b) Flexible Stornierungsbedingungen

Wenn bei der Buchung flexible Stornobedingungen vereinbart werden, ändern sich die Standard-Stornobedingungen wie folgt:

Der Kunde hat das Recht, den gebuchten und bestätigten Aufenthalt und/oder die gebuchten und bestätigten Dienstleistungen jederzeit vor dem Datum des Aufenthaltsbeginns und/oder des Beginns der Dienstleistungen gemäß der bestätigten Buchung zu stornieren (im Folgenden als „Beginndatum“ bezeichnet), d.h. von der bestätigten Buchung oder der online bestätigten Buchung zurückzutreten.

Artikel VII – Zahlungsbedingungen

7.1 Die aktuellen Preise für Aufenthalte und Dienstleistungen des Anbieters sind auf der Website aufgeführt www.hotel-pyramida.cz. Im Falle einer Diskrepanz zwischen den Preisen aus verschiedenen Quellen gelten die Preise auf der www.hotel-pyramida.cz. Ändert sich die Saison während des Aufenthaltes, wird der Preis der jeweiligen Saison berechnet.
7.2 Sofern in der Buchungsbestätigung nicht anders angegeben, verlangen wir keine Anzahlung für eine Buchung. Die Zahlung erfolgt bei der Ankunft im Hotel in bar in CZK und EUR oder mit MasterCard, Visa, Maestro und Girocard.
7.3 Für eine verbindliche Reservierung kann der Anbieter vom Kunden eine Anzahlung in beliebiger Höhe des im Vertrag genannten Gesamtpreises verlangen. Auf der Grundlage der vom Kunden angegebenen Rechnungsdaten wird dem Kunden eine Proforma-Vorausrechnung zugesandt, die vor dem Beginn der Unterbringung zu zahlen ist.
Zahlung per Banküberweisung in CZK: Raiffeisenbank im Stiftland, Kontonummer: 4202910/8030
Zahlung per Überweisung in EUR: Volksbank Raiffeisenbank Nordoberpfalz eG, Kontonummer: 9609490/78161575, IBAN: DE19753900000009609490, BIC: GENODEF1WEV
7.4 Erfolgt die Teilzahlung nicht bis zu dem auf dem Anzahlungsbeleg angegebenen Datum, kann die Buchung durch den Veranstalter storniert werden. Als Datum der Zahlung gilt das Datum der Gutschrift auf dem Konto des Anbieters. Die Zahlungen gehen beim Anbieter netto ein und verursachen dem Anbieter keinerlei Kosten (mit Ausnahme von Zahlungen für die Führung des Kontos des Anbieters und etwaiger Bankgebühren, die dem Anbieter von der Bank direkt in Rechnung gestellt werden, jedoch nur unter der Voraussetzung, dass die Zahlungen in der richtigen Währung erfolgen), ohne dass dem Anbieter Kosten entstehen.

Artikel VIII – Zahlung des Restbetrags des Gesamtpreises der Buchung

8.1 Wird für den gebuchten Aufenthalt und/oder die gebuchten Dienstleistungen nur eine Teilzahlung geleistet, so ist der Restbetrag für den gebuchten Aufenthalt und/oder die gebuchten Dienstleistungen vom Kunden spätestens 1 Tag vor dem Tag der Abreise vollständig zu zahlen. In einigen Fällen kann der Anbieter vom Kunden die Zahlung am Tag der Ankunft verlangen.
8.2 Der Kunde erkennt an, dass der Anbieter im Falle der Nichtbezahlung des Gesamtpreises der Buchung nicht verpflichtet ist, dem Kunden den gebuchten Aufenthalt und/oder die gebuchten Dienstleistungen zu gewähren. In diesem Fall behält sich der Anbieter das Recht vor, die bestätigte Buchung zu stornieren, und der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter die Stornogebühren gemäß der Tabelle in Artikel VI, Absatz 6.1 dieser AGB zu zahlen. Falls der Betrag der Stornogebühren höher ist als die vom Kunden bisher geleistete Zahlung, stellt der Anbieter dem Kunden die Differenz zwischen der geleisteten Zahlung und dem Betrag der Stornogebühren gemäß diesem Absatz in einer separaten Rechnung in Rechnung, wobei das Fälligkeitsdatum der Rechnung in diesem Fall 15 Tage ab dem Anreisedatum beträgt.

Artikel IX – Sonstige Vereinbarungen

9.1 Medizinische Behandlungen dürfen nur an Personen über 18 Jahren durchgeführt werden.
9.2 Bei Paketen mit Behandlungen, deren Zusammensetzung vom Arzt auf der Grundlage des aktuellen Gesundheitszustands des Kunden festgelegt wird, dürfen nur Behandlungen kombiniert werden, die der Arzt dem Gast ausdrücklich anbietet.
9.3 Wenn der Aufenthalt und/oder die Leistungen wegen einer Kontraindikation oder wegen Altersmangels nach dem Datum des Beginns und/oder des Beginns der Leistungen abgebrochen oder ein Teil der Leistungen nicht in Anspruch genommen wird, ist der Anbieter nicht verpflichtet, dem Kunden oder dem Gast eine Entschädigung für die aus diesen Gründen nicht in Anspruch genommenen Leistungen zu gewähren oder dem Kunden oder dem Gast den anteiligen Preis für den Aufenthalt und/oder die Leistungen zu erstatten.
9.4 Der Anbieter ist nicht verpflichtet, für nicht in Anspruch genommene Leistungen eine Rückerstattung zu leisten.
9.5 Im Preis des Aufenthaltes ist die Aufenthaltsgebühr gemäß der aktuellen Verordnung der Stadt Františkovy Lázně, die am Tag der Ankunft gültig ist, nicht enthalten.

Artikel X. – Schutz der persönlichen Daten

10.1 Durch das Absenden einer schriftlichen, persönlichen oder telefonischen Bestellung oder durch den Eintritt in das System des Anbieters und den Beginn der Registrierung teilt der Kunde wissentlich seine persönlichen Daten und gegebenenfalls die persönlichen Daten des Gastes mit. Der Kunde erklärt sich mit der Verarbeitung dieser Daten durch den Anbieter im Zusammenhang mit der Buchung des Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen einverstanden. Die personenbezogenen Daten werden vom Anbieter im Einklang mit dem Gesetz Nr. 101/2000 Slg. über den Schutz personenbezogener Daten in der jeweils gültigen Fassung verarbeitet.
10.2 Der Kunde verpflichtet sich, vor der Weitergabe der personenbezogenen Daten des Gastes an den Dienstleister die Zustimmung des Betroffenen einzuholen und haftet für alle Schäden, die durch die Verletzung dieser Verpflichtung entstehen.
10.3 Die persönlichen Daten und die Daten über die Reservierung des Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen sind für die ordnungsgemäße Durchführung der Reservierung durch den Anbieter erforderlich, werden in einer sicheren Datenbank gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.
10.4 Der Anbieter ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um den unbefugten und zufälligen Zugriff auf personenbezogene Daten durch Dritte, die Änderung, die Zerstörung und den Verlust personenbezogener Daten von Kunden oder Gästen, die unbefugte Weitergabe, Verarbeitung oder den sonstigen Missbrauch personenbezogener Daten von Kunden oder Gästen zu verhindern.
10.5 Vor dem Absenden des Buchungsformulars an den Anbieter kann der Kunde sein Einverständnis geben, die aktuellen Angebote des Anbieters zu erhalten. Der Widerruf der Zustimmung zum Erhalt aktueller Angebote kann per E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse erfolgen: reserve@hotelpyramida.com. Der Kunde ist auch berechtigt, seine E-Mail-Adresse aus der Mailing-Datenbank des Anbieters zu löschen, indem er den entsprechenden Link am Ende jeder Informations-E-Mail anklickt.

Artikel XI – Beanstandungen der Dienstleistung

11.1 Stellt der Dienstberechtigte Mängel an der vom Dienstverpflichteten erbrachten Dienstleistung fest, so hat der Dienstberechtigte dafür zu sorgen, dass diese Mängel dem Dienstverpflichteten unverzüglich nach ihrer Feststellung mitgeteilt werden. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Ansprüche auf Leistungen, die dem Anbieter verspätet oder nach Abreise des Kunden mitgeteilt werden, nicht berücksichtigt werden können.
11.2 Im Falle einer Beanstandung der Dienstleistungen oder der Leistung des Anbieters hat der Kunde die Rezeption unverzüglich über Mängel der Dienstleistungen zu informieren. Die Rezeption leitet die Reklamation an den zuständigen Mitarbeiter des Dienstleisters weiter, der die Reklamation beurteilt und eine Lösung vorschlägt.

Artikel XII – Bedingungen für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten

12.1 Der Kunde/Host hat das Recht, einen Vorschlag zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten mit dem Anbieter bei der für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständigen Stelle einzureichen, d.h. beim Tschechischen Gewerbeaufsichtsamt, Zentralinspektion – Abteilung ADR, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, E-Mail: adr@coi.cz, Website: www.adr.coi.cz. Die tschechische Gewerbeaufsichtsbehörde ist eine Aufsichtsbehörde, die den Verbraucherschutz überwacht und gemäß dem Gesetz Nr. 64/1986 Slg. über die tschechische Gewerbeaufsichtsbehörde in seiner geänderten Fassung und anderen Rechtsvorschriften tätig ist. Die Website der tschechischen Gewerbeaufsichtsbehörde ist www.coi.cz.

Artikel XIII – Schlussbestimmungen

13.1 Die vorliegenden AGB sind in vollem Umfang auf der Website des Anbieters www.hotel-pyramida.cz veröffentlicht.
13.2 Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB einseitig zu ändern.
13.3 Diese AGB gelten sinngemäß auch für alle Vertragsbeziehungen zwischen dem Anbieter und dem Gast.
13.4 Diese AGB treten am 24.11.2022 in Kraft. Änderungen, Abweichungen oder Ergänzungen zu diesen AGB können individuell zwischen dem Anbieter und dem Kunden/Gast ausschließlich schriftlich vereinbart werden.
13.5 Das Rechtsverhältnis zwischen dem Anbieter und dem Klienten/Gast unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik.